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作者: 日期:2009-6-2 23:40:09 人气: 标签:

Service 客服中心

服务宗旨

服务宗旨   服务口号   服务准则   服务机制

一. 服务宗旨: 感受阳光亲情,分享快乐成功。

二. 服务口号:赛特是我家,客户是亲人,让我家的亲人获得我温馨的服务。

  1. 推进亲情化服务

    保证客户的利益: 从顾客的利益着想去引导需求
    保证亲人的利益: 为顾客的利益着想创造需求

  2.体现个性化服务

  一个公司要想获取自己的竞争优势,必须要有自己的服务个性。当可户感到企业的存在就是为他们服务,满足他们的特殊要求时,企业就获得了竞争的优势,这种优势就是服务个性。

  3. 客户永远是对的,是共同受益的合伙人。

三.服务准则:客户100%的满意

  我们赛特是一个专业的网络营销的服务商。提供的产品也是一种服务。我们的服务对象一般只针对那些购买和使用赛特产品的用户。服务是与购买行为结合在一起的,服务始终围绕销售行为展开,完备的客户服务体系包括:售前、售中、售后各个环节的服务实施和衔接;对可能分布在本地、异地、多地区的客户的服务请求的及时响应;企业内服务规范及文档的建立;服务过程记录;服务监督与投诉系统;服务的改进提高机制,等等。
赛特把服务作为一项商品推出提供给用户,在产品化标准服务中努力建立赛特服务的良好品牌形象。

  以客户满意为标准,100%用心,成就客户100%满意,100%省心。

四. 服务机制

  1.设立营运中心,下设客户服务部,技术支持部。
  客户服务部:网站建设类客服专员;网站推广国内类客服专员;网站推广海外类客服专员;软件类客服专员
  技术支持部:网站建设技术支持;网络技术支持。

  2.直接客户支持(6*8小时):为客户提供每周6天(从星期一到星期六),每天8小时电话、传真、基于web和E-mail的服务支持。

  3.热线在线支持(7*24小时):每周7天、每天24小时的热线电话支持,随时为客户提供服务。

  4.服务投诉支持(7*24小时):
  每周7天、每天24小时的服务投诉支持,接收客户反馈信息(包括咨询、投诉),转交有关部门处理,部门的处理结果由客户认可后通报营运中心主管,营运中心主管和客户再一次交流后,确定此次售后服务是否结束。

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